1. Responsable del Tratamiento
| Razón social | Riskio S.A.S. |
| NIT | 901.616.395 |
| Nombre comercial | ALSE Consulting |
| Producto | Convive AI |
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Correo de privacidad | privacidad@alseconsulting.com.co |
| Correo general | info@alseconsulting.com.co |
Riskio S.A.S. ("nosotros", "la Compañía") actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web y del asistente virtual Convive AI en WhatsApp.
Los proveedores de tecnología que procesan datos por cuenta nuestra (ver sección 8) actúan como Encargados del Tratamiento.
2. Área responsable de protección de datos
La atención de consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con la protección de datos personales está a cargo de la Dirección General de Riskio S.A.S.
| Correo electrónico | privacidad@alseconsulting.com.co |
| Asunto sugerido | "Protección de Datos — Convive AI" |
Los plazos de respuesta a consultas y reclamos se detallan en la sección 13 de esta política.
3. Qué datos recopilamos
A través de nuestro sitio web
- Correo electrónico — proporcionado voluntariamente en el formulario de contacto.
- País seleccionado — Colombia o Argentina, según tu preferencia.
- Datos de navegación — recopilados automáticamente por Google Analytics 4 (dirección IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia).
A través de nuestro asistente virtual en WhatsApp (Convive AI)
Cuando interactúas con nuestro asistente virtual por WhatsApp, podemos recopilar:
- Nombre — proporcionado durante la conversación.
- Número de teléfono — inherente al uso de WhatsApp.
- Rol en la comunidad — por ejemplo, administrador, miembro del consejo, residente.
- Nombre de la comunidad (conjunto residencial o consorcio) — proporcionado durante la conversación.
- Ciudad — proporcionada o inferida durante la conversación.
- Número aproximado de unidades de la comunidad.
- Correo electrónico — proporcionado voluntariamente para agendar reuniones.
- Fecha y hora de reuniones agendadas.
- Contenido de la conversación — los mensajes que intercambias con el asistente virtual.
No recopilamos datos sensibles tales como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, o datos biométricos.
4. Cómo recopilamos tus datos
Recopilamos datos personales a través de:
- Interacción directa con el sitio web — cuando completas el formulario de contacto o navegas en nuestro sitio.
- Interacción con nuestro asistente virtual en WhatsApp — cuando inicias una conversación con Convive AI. El asistente es un sistema automatizado que utiliza inteligencia artificial para mantener la conversación (ver sección 7).
- Tecnologías de rastreo automatizado — cookies y herramientas de analítica web (ver sección 15).
5. Autorización y consentimiento
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y la Ley 25.326 (Argentina), el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular.
Cómo obtenemos tu autorización
- Sitio web: al enviar el formulario de contacto, el titular acepta esta política de tratamiento de datos. El formulario incluye una referencia visible a esta política antes del envío.
- WhatsApp: al inicio de la conversación con Convive AI, el asistente virtual informa al titular que la interacción utiliza inteligencia artificial y que los datos proporcionados serán tratados conforme a esta política, con un enlace para consultarla. Al continuar la conversación, el titular manifiesta su consentimiento.
Características de la autorización
- Es libre: no es condición obligatoria para acceder a otros servicios.
- Es previa: se informa antes de iniciar el tratamiento de datos.
- Es expresa: el titular realiza una acción afirmativa (enviar el formulario o continuar la conversación).
- Es informada: el titular conoce qué datos se recopilan, con qué finalidad, y cómo ejercer sus derechos.
Revocación del consentimiento
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un correo a privacidad@alseconsulting.com.co con el asunto "Revocación de consentimiento — Convive AI". La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de su solicitud.
6. Para qué usamos tus datos
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:
- Calificar tu interés en los servicios de Convive AI y determinar si son relevantes para tu comunidad.
- Agendar una demostración del producto según tu disponibilidad.
- Validar información sobre tu comunidad utilizando fuentes públicas disponibles en internet.
- Contactarte sobre Convive AI: información del producto, acceso a la plataforma, actualizaciones, y soporte.
- Mejorar nuestros servicios mediante el análisis agregado de las interacciones con el asistente virtual.
- Cumplir con obligaciones legales ante autoridades judiciales o administrativas cuando así lo exija la ley.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.
7. Uso de inteligencia artificial
Nuestro asistente virtual Convive AI es un sistema automatizado que utiliza inteligencia artificial para interactuar contigo por WhatsApp. Esto significa que:
- Las respuestas del asistente son generadas por un modelo de lenguaje (IA) alojado en la nube, no por una persona.
- Los mensajes que envías son procesados por este sistema para entender tu consulta y generar una respuesta relevante.
- La IA puede extraer datos de la conversación (como tu nombre o el nombre de tu comunidad) para personalizar la interacción y ofrecerte un mejor servicio.
- Las conversaciones son supervisadas periódicamente por nuestro equipo para mejorar la calidad del servicio.
Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona de nuestro equipo, puedes solicitarlo y te conectaremos.
8. Con quién compartimos tus datos
Para operar nuestro servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores de tecnología que actúan como Encargados del Tratamiento:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Microsoft (Azure OpenAI) | Procesamiento de lenguaje natural (IA que genera las respuestas del asistente) | Estados Unidos / Europa |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Plataforma de mensajería a través de la cual operan las conversaciones | Estados Unidos |
| Microsoft (Outlook/Graph) | Agendamiento de reuniones y envío de invitaciones de calendario | Estados Unidos |
| Google (Analytics) | Análisis de tráfico del sitio web | Estados Unidos |
| Tavily | Búsqueda de información pública para validar datos de comunidades | Estados Unidos |
Estos proveedores:
- Solo procesan datos según nuestras instrucciones y para las finalidades aquí descritas.
- Cuentan con políticas de protección de datos y certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
- No utilizan tus datos para fines propios distintos a la prestación del servicio.
Adicionalmente, podemos compartir datos con:
- Autoridades judiciales o administrativas cuando así lo exija la ley.
- Asesores profesionales (legales, contables) bajo obligaciones de confidencialidad.
9. Transferencia internacional de datos
Dado que algunos de nuestros proveedores de tecnología tienen servidores ubicados fuera de Colombia y Argentina (principalmente en Estados Unidos y Europa), tus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en el exterior.
Estas transferencias se realizan dentro de los lineamientos establecidos por:
- Colombia: Artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012.
- Argentina: Artículo 12 de la Ley 25.326.
Los países destinatarios cuentan con niveles adecuados de protección de datos o los proveedores operan bajo cláusulas contractuales que garantizan la protección de tu información.
10. Medidas de seguridad
Nos comprometemos a proteger tus datos personales mediante las siguientes medidas:
- Almacenamiento seguro — los datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido, alojadas en servidores con medidas de seguridad físicas y lógicas.
- Comunicaciones cifradas — todas las comunicaciones entre nuestros sistemas se realizan mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
- Acceso limitado — solo el personal autorizado de la Compañía tiene acceso a los datos personales, y únicamente para las finalidades descritas en esta política.
- Monitoreo — realizamos supervisión periódica de nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.
Gestión de incidentes de seguridad
En caso de que se detecte una vulneración de seguridad que comprometa datos personales, la Compañía:
- Contendrá el incidente de forma inmediata para minimizar el impacto.
- Evaluará el alcance identificando qué datos y titulares fueron afectados.
- Notificará a los titulares afectados por los medios de contacto disponibles, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, y las medidas adoptadas.
- Notificará a la autoridad competente cuando la ley lo exija:
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
- Documentará el incidente y las acciones correctivas implementadas para prevenir su recurrencia.
11. Obligaciones del personal
Todo el personal de Riskio S.A.S. que tenga acceso a datos personales está sujeto a las siguientes obligaciones:
- Confidencialidad — mantener la reserva de los datos personales a los que accedan en el ejercicio de sus funciones, incluso después de finalizar su relación con la Compañía.
- Uso autorizado — utilizar los datos personales únicamente para las finalidades descritas en esta política y conforme a las instrucciones de la Compañía.
- Principio de necesidad — acceder solo a los datos personales que sean estrictamente necesarios para cumplir con sus funciones.
- Reporte de incidentes — informar de forma inmediata al área responsable (sección 2) cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los datos personales.
12. Tus derechos
Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos:
- Acceso — conocer qué datos personales tuyos tenemos almacenados y el uso que les damos.
- Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión — solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley, o cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
- Revocación — retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
- Solicitar prueba de autorización — pedir evidencia de que otorgaste tu consentimiento para el tratamiento.
- Presentar quejas ante la autoridad competente:
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
- Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — www.argentina.gob.ar/aaip
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@alseconsulting.com.co con el asunto "Protección de Datos — Convive AI", indicando tu nombre, número de contacto, y el derecho que deseas ejercer.
13. Procedimiento de consultas y reclamos
Consultas
Si deseas conocer qué datos tuyos tenemos almacenados o cómo los estamos utilizando, puedes enviar una consulta a privacidad@alseconsulting.com.co.
Plazo de respuesta:
- Colombia: Máximo diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Argentina: Máximo diez (10) días corridos desde la recepción de la solicitud.
Reclamos
Si consideras que tus datos están siendo tratados de forma contraria a la ley, o deseas solicitar la corrección, actualización o supresión de tus datos, puedes presentar un reclamo siguiendo estos pasos:
- Presenta tu reclamo por correo electrónico a privacidad@alseconsulting.com.co, indicando tu identificación, los hechos que motivan el reclamo, y los documentos de soporte que consideres pertinentes.
- Subsanación — si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que completes la información. Si no lo haces en dos (2) meses, se entenderá que desististe.
- Registro — una vez recibido el reclamo completo, lo registraremos con la anotación "reclamo en trámite" dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
- Respuesta:
- Colombia: Máximo quince (15) días hábiles desde la recepción del reclamo completo. Si necesitamos más tiempo, te informaremos los motivos y responderemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
- Argentina: Máximo diez (10) días corridos desde la recepción del reclamo.
14. Vigencia de los datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En particular:
- Datos de leads y prospectos — se conservan mientras exista una relación comercial activa o un interés legítimo en mantener el contacto. Si no hay interacción durante doce (12) meses, los datos serán eliminados o anonimizados.
- Datos de reuniones agendadas — se conservan durante la vigencia de la relación comercial.
- Datos de navegación (Analytics) — se retienen según las políticas de retención de Google Analytics (por defecto, 14 meses).
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados de nuestros registros, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
15. Cookies
Utilizamos las siguientes cookies en nuestro sitio web:
| Cookie | Función | Duración |
|---|---|---|
convive_loc | Recuerda tu selección de país (Colombia o Argentina) | 90 días |
| Cookies de Google Analytics | Miden el tráfico del sitio de forma agregada y anónima | Según política de Google |
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o instalando el complemento de exclusión de Google Analytics.
El asistente virtual de WhatsApp no utiliza cookies.
16. Marco legal
Esta política se rige por la legislación de protección de datos personales aplicable en cada país:
Colombia:
- Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario)
- Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo)
Argentina:
- Ley 25.326 de 2000 (Ley de Protección de los Datos Personales)
- Decreto 1558/2001 (Reglamentario)
En caso de conflicto entre esta política y la legislación local del titular, prevalecerá la legislación local.
Registro de bases de datos
De conformidad con el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, Riskio S.A.S. registrará sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio. El estado del registro puede ser consultado en www.sic.gov.co.
17. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la nueva fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de tus datos, te notificaremos por los medios de contacto disponibles.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales:
| Correo de privacidad | privacidad@alseconsulting.com.co |
| Correo general | info@alseconsulting.com.co |
| Asunto sugerido | "Protección de Datos — Convive AI" |